Política de devoluções / trocas

A presente Política de Devoluções e Trocas regula as condições aplicáveis à devolução de produtos adquiridos através do site www.naisa.es , propriedade da Naisa Seguridad Laboral SL , doravante “Naisa”. Ao fazer uma encomenda, o cliente aceita as condições aqui descritas, sem prejuízo dos direitos reconhecidos pela legislação em vigor em matéria de defesa do consumidor e comércio eletrónico.

1. Direito de Livre Resolução

O cliente dispõe de um prazo de 30 dias naturais a partir da receção da encomenda para exercer o seu direito de livre resolução, desde que os produtos não tenham sido utilizados, alterados ou danificados, e mantenham a sua embalagem e etiqueta original em perfeito estado.

Para exercer o direito de livre resolução, o cliente deverá comunicar à Naisa através dos canais indicados na secção "Apoio ao Cliente". A Naisa fornecerá as instruções para proceder à devolução do produto.

Após a receção dos produtos e verificação do seu estado, a Naisa procederá ao reembolso do valor pago, utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na compra, salvo acordo expresso em contrário. Os custos de envio associados à devolução serão suportados pelo cliente, exceto nos casos previstos na secção 3.

2. Produtos Excluídos do Direito de Devolução

Estão excluídos do direito de livre resolução os produtos feitos de acordo com as especificações do cliente ou claramente personalizados, conforme estabelecido no artigo 103.c do Real Decreto Legislativo 1/2007.

Isto inclui, entre outros, artigos com personalização por bordado, serigrafia, vinil, impressão DTF ou qualquer outro tipo de marcação solicitada pelo cliente.

Apenas poderão ser devolvidos produtos personalizados em caso de defeito de fabrico ou erro atribuível à Naisa.

3. Devoluções por Produto Defeituoso, Erro de Encomenda ou Falta de Conformidade

Em caso de receção de um produto com defeito de origem, danificado durante o transporte ou que não corresponda à encomenda realizada, o cliente deverá comunicar a ocorrência à Naisa num prazo máximo de 48 horas a partir da receção da encomenda, fornecendo fotografias ou documentação que permita avaliar o caso.

Uma vez verificada a ocorrência, a Naisa procederá à recolha do produto defeituoso ou errado e realizará a substituição por outro com as mesmas características, sem qualquer custo para o cliente.

Caso não seja possível substituir o produto, o cliente poderá optar por um reembolso total sem penalização.

4. Trocas de Produtos

Se o cliente desejar trocar um produto por outro (por tamanho, modelo, cor, etc.), deverá comunicar à Naisa num prazo máximo de 30 dias naturais a partir da receção do mesmo. Os custos de envio decorrentes da troca serão suportados pelo cliente, salvo se a troca for motivada por erro atribuível à Naisa.

Não serão aceites trocas de produtos personalizados, salvo defeito ou erro de produção atribuível à Naisa.

5. Condições dos Produtos Devolvidos

Para aceitar uma devolução, os produtos deverão cumprir os seguintes requisitos:

  • Estar em perfeito estado, sem sinais de uso, lavagem ou manipulação.
  • Conservar a embalagem e a etiqueta original.
  • Incluir todos os acessórios, instruções e elementos originais.

A Naisa reserva-se o direito de recusar devoluções que não cumpram estas condições ou que cheguem em mau estado devido a embalagem inadequada.

6. Procedimento de Devolução

O cliente deverá contactar previamente a Naisa para solicitar a devolução ou troca. Não serão aceites devoluções enviadas sem aviso prévio.

Uma vez aprovado o pedido, a Naisa indicará ao cliente a morada e as instruções para o envio do produto.

7. Reembolsos

O reembolso do valor correspondente será realizado num prazo máximo de 14 dias naturais a partir da correta receção e verificação do produto devolvido. O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, salvo acordo expresso entre ambas as partes.

8. Apoio ao Cliente

Para solicitar uma devolução, troca ou realizar qualquer consulta, o cliente pode contactar a Naisa através de:

O horário de atendimento é de Segunda a Quinta-feira, das 8:30 às 17:30, e Sexta-feira, das 08:00 às 16:00 (exceto feriados).