Política de devolução/troca
Formulário para efetuar alterações ou devoluções
Na NAISA.es trabalhamos para garantir total segurança e proteção ao cliente e, por isso, queremos que a relação seja totalmente satisfatória para o cliente, facilitando possíveis trocas e/ou devoluções*.
*Os produtos personalizados, sejam eles com logotipo ou feitos especialmente, não podem ser trocados ou devolvidos.
Para efetuar uma troca ou devolução, deverá enviar este formulário preenchido juntamente com o seu pedido. O prazo de devolução é de 30 dias, a contar da data de entrega.
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Te confirmaremos si cumple las condiciones y te enviaremos las instrucciones.
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Política de Devoluciones y Cambios – Naisa Seguridad Laboral S.L.
La presente Política de Devoluciones y Cambios regula las condiciones aplicables a la devolución de productos adquiridos a través del sitio web www.naisa.es, titularidad de Naisa Seguridad Laboral S.L., en adelante “Naisa”. Al realizar un pedido, el cliente acepta las condiciones aquí descritas, sin perjuicio de los derechos reconocidos por la normativa vigente en materia de consumidores y comercio electrónico.
1. Derecho de Desistimiento
El cliente dispone de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, siempre que los productos no hayan sido usados, alterados ni dañados, y mantengan su embalaje y etiquetado original en perfecto estado.
Para ejercer el desistimiento, el cliente deberá comunicarlo a Naisa a través de los canales indicados en el apartado “Atención al Cliente”. Naisa facilitará las instrucciones para proceder a la devolución del producto.
Una vez recibidos los productos y verificado su estado, Naisa procederá al reembolso del importe pagado, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario. Los gastos de envío asociados a la devolución serán asumidos por el cliente, excepto en los supuestos previstos en el apartado 3.
2. Productos Excluidos del Derecho de Devolución
Quedan excluidos del derecho de desistimiento aquellos productos confeccionados conforme a especificaciones del cliente o claramente personalizados, tal como establece el artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007.
Esto incluye, entre otros, los artículos con personalización mediante bordado, serigrafía, vinilo, impresión DTF o cualquier tipo de marcaje solicitado por el cliente.
Solo podrán devolverse productos personalizados en caso de defecto de fabricación o error atribuible a Naisa.
3. Devoluciones por Producto Defectuoso, Error de Pedido o Falta de Conformidad
En caso de recibir un producto defectuoso de origen, dañado durante el transporte o que no se corresponda con el pedido realizado, el cliente deberá comunicar la incidencia a Naisa en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido, aportando fotografías o documentación que permita valorar el caso.
Una vez verificada la incidencia, Naisa procederá a la recogida del producto defectuoso o erróneo y realizará el reemplazo por otro de iguales características sin coste alguno para el cliente.
En caso de no ser posible sustituir el producto, el cliente podrá optar por un reembolso completo sin penalización.
4. Cambios de Producto
Si el cliente desea cambiar un producto por otro (por talla, modelo, color, etc.), deberá comunicarlo a Naisa en un plazo máximo de 30 días naturales desde la recepción del mismo. Los gastos de envío derivados del cambio correrán a cargo del cliente, salvo que el cambio sea motivado por error atribuible a Naisa.
No se admitirán cambios de productos personalizados, salvo defecto o error de producción atribuible a Naisa.
5. Condiciones de los Productos Devueltos
Para aceptar una devolución, los productos deberán cumplir los siguientes requisitos:
- Estar en perfecto estado, sin señales de uso, lavado o manipulación.
- Conservar el embalaje y etiquetado original.
- Incluir todos los accesorios, instrucciones y elementos originales.
Naisa se reserva el derecho a rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones o que lleguen en mal estado por un embalaje inadecuado.
6. Procedimiento de Devolución
El cliente deberá contactar previamente con Naisa para solicitar la devolución o cambio. No se aceptarán devoluciones enviadas sin previo aviso.
Una vez aprobada la solicitud, Naisa indicará al cliente la dirección y las instrucciones para el envío del producto.
7. Reembolsos
El reembolso del importe correspondiente se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la correcta recepción y verificación del producto devuelto. El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso entre ambas partes.
8. Atención al Cliente
Para solicitar una devolución, cambio o realizar cualquier consulta, el cliente puede contactar con Naisa a través de:
- Correo electrónico: info@naisa.es
- Teléfono: 981 64 98 01
- WhatsApp: 698 171 353
El horario de atención es de Lunes a Jueves de 8:30 a 17:30 y Viernes de 08:00 a 16:00 horas (excepto festivos).
