Política de devoluciónes / cambio

La presente Política de Devoluciones y Cambios regula las condiciones aplicables a la devolución de productos adquiridos a través del sitio web www.naisa.es , titularidad de Naisa Seguridad Laboral SL , en adelante “Naisa”. Al realizar un pedido, el cliente acepta las condiciones aquí descritas, sin perjuicio de los derechos reconocidos por la normativa vigente en materia de consumidores y comercio electrónico.

1. Derecho de Desistimiento

El cliente dispone de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, siempre que los productos no hayan sido usados, alterados ni dañados, y mantengan su embalaje y etiquetado original en perfecto estado.

Para ejercer el desistimiento, el cliente deberá comunicarlo a Naisa a través de los canales indicados en el apartado “Atención al Cliente”. Naisa facilitará las instrucciones para proceder a la devolución del producto.

Una vez recibidos los productos y verificado su estado, Naisa procederá al reembolso del importe pagado, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario. Los gastos de envío asociados a la devolución serán asumidos por el cliente, excepto en los supuestos previstos en el apartado 3.

2. Productos Excluidos del Derecho de Devolución

Quedan excluidos del derecho de desistimiento aquellos productos confeccionados conforme a especificaciones del cliente o claramente personalizados, tal como establece el artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007.

Esto incluye, entre otros, los artículos con personalización mediante bordado, serigrafía, vinilo, impresión DTF o cualquier tipo de marcaje solicitado por el cliente.

Solo podrán devolverse productos personalizados en caso de defecto de fabricación o error atribuible a Naisa.

3. Devoluciones por Producto Defectuoso, Error de Pedido o Falta de Conformidad

En caso de recibir un producto defectuoso de origen, dañado durante el transporte o que no se corresponde con el pedido realizado, el cliente deberá comunicar la incidencia a Naisa en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido, aportando fotografías o documentación que permita valorar el caso.

Una vez verificada la incidencia, Naisa procederá a la recogida del producto defectuoso o erróneo y realizará el reemplazo por otro de iguales características sin costo alguno para el cliente.

En caso de que no sea posible sustituir el producto, el cliente podrá optar por un reembolso completo sin penalización.

4. Cambios de Producto

Si el cliente desea cambiar un producto por otro (por talla, modelo, color, etc.), deberá comunicarlo a Naisa en un plazo máximo de 30 días naturales desde la recepción del mismo. Los gastos de envío derivados del cambio correrán a carga del cliente, salvo que el cambio sea motivado por error atribuible a Naisa.

No se admitirán cambios de productos personalizados, salvo defecto o error de producción atribuible a Naisa.

5. Condiciones de los Productos Devueltos

Para aceptar una devolución, los productos deberán cumplir los siguientes requisitos:

  • Estar en perfecto estado, sin señales de uso, lavado o manipulación.
  • Conservar el embalaje y etiquetado original.
  • Incluir todos los accesorios, instrucciones y elementos originales.

Naisa se reserva el derecho a rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones o que lleguen en mal estado por un embalaje inadecuado.

6. Procedimiento de Devolución

El cliente deberá contactar previamente con Naisa para solicitar la devolución o cambio. No se aceptarán devoluciones enviadas sin previo aviso.

Una vez aprobada la solicitud, Naisa indicará al cliente la dirección y las instrucciones para el envío del producto.

7. Reembolsos

El reembolso del importe correspondiente se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la correcta recepción y verificación del producto devuelto. El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso entre ambas partes.

8. Atención al Cliente

Para solicitar una devolución, cambio o realizar cualquier consulta, el cliente puede contactar con Naisa a través de:

El horario de atención es de Lunes a Jueves de 8:30 a 17:30 y Viernes de 08:00 a 16:00 horas (excepto festivos).